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售后服务上门服务电话，智能分配单据：一封寄给董事长的手写信

　　5月初的一天，一封厚厚的挂号信，寄到了我爱我家上海公司总部。牛皮纸信封上工工整整地写着地址和收件人。在微信可以秒回、邮件可以群发的今天，这样一封手写信，显得格外郑重。

　　这是一封感谢信。写信的是一位70多岁的上海业主，汪阿姨。她在信里感谢了一位经纪人——我爱我家上海公司瑞浦路店的刘舜尧。但奇怪的是，汪阿姨的房子，并没有在我爱我家成交。

　　没有成交，为什么还要专门写一封感谢信呢？故事要从汪阿姨那套迟迟卖不出去的房子说起。

　　卖房，成了一块心病

　　汪阿姨的子女常年在国外，家里的一套出租房一直由汪阿姨打理。可年纪大了，越来越觉得力不从心，于是决定把房子卖掉。

　　起初，汪阿姨以为把房子交给中介，自己就能省点心。可真正开始卖房才发现，事情没有那么简单：看房子的人不多，看完咋样也没人跟她说，中介打来电话开口闭口都是：“现在行情不好，价格还要再降一降”。

　　真的要降吗？降多少合适？汪阿姨心里一直没底，身边也没有可以商量的人，她怕自己判断不准，怕房子卖不上合适的价格，也怕在一次次催促里，稀里糊涂做了错误决定。

　　本来是为了解决麻烦才卖房，现在卖房成了一个更大的麻烦。汪阿姨有些灰心，甚至动过念头：要不就不卖了吧。

　　“这个小伙子，能听懂我的担忧”

　　就在她几乎想要放弃的时候，汪阿姨走进了我爱我家门店。也就是这一次，她遇到了瑞浦路店的刘舜尧。

　　第一次沟通，汪阿姨也没有抱太高期待。此前她经历过类似的沟通，习惯了听别人告诉她“市场不好”“价格要降”。但刘舜尧不一样，他先听汪阿姨说，为什么想卖这套房，对价格有什么期待，之前遇到过什么问题…他都认真地记录下来。

　　听完之后，刘舜尧结合小区成交情况、市场带看数据以及房屋本身特点，帮助阿姨重新梳理出售思路，建立起更清晰的市场认知和合理预期，让原本迷茫的汪阿姨重新燃起了卖房的信心。

　　在征得汪阿姨同意后，刘舜尧专门配了一把钥匙。从那以后，只要有人想看房，无论是我爱我家的客户，还是其他中介希望带客户看房，他都积极配合。对汪阿姨来说，这一点很重要。她不方便一次次到现场，也不想因为沟通不及时错过可能的机会。有刘舜尧在中间帮她盯着、协调着，她心里终于踏实了一些。在这件事上，刘舜尧的想法很简单：客户从哪里来不重要，重要的是尽快帮阿姨找到合适的买家。

　　为了提高效率，刘舜尧开始针对更匹配的客群做推广。每次带看前，他会先判断客户需求，尽量减少无效带看；每次带看后，他都会第一时间向汪阿姨反馈：今天来了几组客户，客户觉得哪里不错，顾虑在哪里。

　　他不夸大，也不隐瞒，把最真实的信息第一时间传递给业主。这种透明与坦诚，让汪阿姨逐渐放下焦虑。

　　房子卖出去最重要

　　在刘舜尧的持续推广和协调下，来看房子的人越来越多。终于，机会来了——不过，是另一家小型中介带来的客户，对方看中了房子，想马上签约。

　　得知这个消息后，汪阿姨第一时间拨通了刘舜尧的电话：“小刘啊，要不我再等等？看看你这边有没有合适的客户？”这句话背后，是一位老人最朴素的仗义。她知道小刘为这套房付出了很多，她想用等待，来回报这个年轻人付出的心血。但刘舜尧却说：“阿姨，房子能顺利卖出去才是最重要的。这个客户真心喜欢您的房子，价格也合适，别错过了。”

　　那一刻，汪阿姨被小刘的真诚深深感动了。这个年轻人，是真心实意替她打算。

　　交易结束了，服务还在继续

　　最终，房子顺利成交，但刘舜尧的服务并没有结束。他第一时间向汪阿姨送上祝贺，又详细提醒她后续交易过程中需要注意的事项。从签约流程到资金监管，从材料准备到风险提示，他仍然像之前一样耐心细致。

　　房子成交后的几周里，汪阿姨仍会不时打电话给小刘，咨询一些房产相关问题。刘舜尧也从不敷衍。有一次，汪阿姨想确认外籍人士出售国内房产的税费政策。这个问题涉及交易细则，为了给出准确答复，刘舜尧先后联系了公司的交易专员、上海交易服务中心和税务部门，多方核实后，才把准确信息反馈给汪阿姨，也纠正了她此前从网络看到的错误说法。

　　其实这早就不是刘舜尧的“分内事”了，但刘舜尧仍然把它当成一件必须认真对待的事。

　　这一段经历让汪阿姨最终选择写下这封手写信，她在信纸上一笔一划地写着感谢，不仅仅是感谢小刘帮了忙，更是感谢他在这个充满不确定的市场里，给了一个独自卖房的老人最踏实的安全感。

　　她郑重写道：“有这样的员工，必定是企业文化造就的……因此我用这样古老的写信方式，向我爱我家以及我的维护人致最诚挚的谢意：谢谢！”

　　26年来，我爱我家在许多城市扎下了根，见证着安居需求的一次次升级，也越发感受到“服务”二字的重量。服务不只是为了促成一次交易，更是为了接住一个家庭重要时刻的托付。

　　我爱我家的经纪人，正在一次次选择客户利益优先、一次次用专业解决难题的过程中，让“待客如己”有了具体模样，让人与人之间的信任，有了坚定的回应。

　　而这份被客户记在心里、写在感谢里的口碑，才是我们最宝贵的财富。

今日监管部门披露重要进展一封寄给董事长的手写信

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　　卖房，成了一块心病

　　汪阿姨的子女常年在国外，家里的一套出租房一直由汪阿姨打理。可年纪大了，越来越觉得力不从心，于是决定把房子卖掉。

　　起初，汪阿姨以为把房子交给中介，自己就能省点心。可真正开始卖房才发现，事情没有那么简单：看房子的人不多，看完咋样也没人跟她说，中介打来电话开口闭口都是：“现在行情不好，价格还要再降一降”。

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　　本来是为了解决麻烦才卖房，现在卖房成了一个更大的麻烦。汪阿姨有些灰心，甚至动过念头：要不就不卖了吧。

　　“这个小伙子，能听懂我的担忧”

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每年春秋季是儿童扁桃体炎的高发期，门诊中因咽痛、发热就诊的患儿占比显著上升。作为人体第一道免疫防线，扁桃体在儿童期因免疫系统未发育完善，更易遭受细菌、病毒侵袭。本文将从饮食禁忌、护理要点、预防策略三个维度，为家长提供科学护理指南。

一、饮食禁忌：避开五大“雷区”

(一)辛辣与调味剂：黏膜的“灼烧剂”

辣椒、花椒、咖喱等含辣椒素的调味品会直接刺激发炎的扁桃体黏膜，导致充血加重。临床案例显示，食用含芥末的寿司后，患儿咽痛评分从3分升至7分(10分制)。家长需避免给患儿食用麻辣烫、红烧肉等重口味菜肴，改用清蒸、白灼等烹饪方式。

(二)坚硬与干燥食物：咽喉的“隐形刀”

坚果、薯片、饼干等食物可能划伤肿胀的扁桃体表面。实验表明，吞咽直径超过0.5厘米的硬质食物时，62%的患儿出现局部出血。建议将面包浸泡至软烂，苹果榨汁后稀释饮用，避免整块啃食。

(三)高糖与酸性食品：细菌的“培养皿”

糖果、巧克力等高糖食品会促进口腔细菌繁殖，延长炎症恢复期。柑橘类水果虽富含维生素C，但急性期直接食用可能加重烧灼感。正确做法是将橙子榨汁后按1∶1比例兑水，每日摄入量不超过200毫升。

(四)高温与低温饮食：血管的“刺激源”

超过60℃的热汤会加剧局部血管扩张，导致渗出增多；冰激凌等低温食物则可能引发喉肌痉挛。建议将食物晾至38~42℃再喂食，冬季可饮用温热的罗汉果水润喉。

(五)过敏原与产气食物：免疫的“双重打击”

海鲜、芒果等易致敏食物可能诱发过敏性咽炎，豆类、碳酸饮料等产气食物会增加吞咽压力。某三甲医院统计显示，15%的复发性扁桃体炎患儿有食物过敏史，建议通过IgE检测排查过敏原。

二、护理要点：构建四重防护网

(一)口腔清洁：阻断感染链

饭后使用生理盐水或复方氯己定含漱液漱口，可减少60%的细菌残留。对于3岁以下儿童，家长可用无菌纱布蘸取生理盐水轻柔擦拭口腔黏膜。定期更换牙刷，避免细菌滋生。

(二)湿度控制：打造康复微环境

使用加湿器将室内湿度维持在50%~60%，可降低咽部黏膜干燥度。实验证明，在此湿度范围内，患儿咳嗽频率减少40%。需每日清洗加湿器水箱，防止军团菌污染。

(三)症状监测：建立预警机制

家长应每日记录患儿体温、咽痛程度及进食情况。若出现持续高热(＞39℃超过72小时)、呼吸急促(＞40次/分)、吞咽困难导致拒食等情况，需立即就医。某儿童医院数据显示，及时就诊的患儿平均康复时间缩短3天。

(四)药物使用：严守安全红线

确诊细菌感染后，需按体重计算药量，如阿莫西林颗粒每日20~40mg/kg，避免自行增减剂量。

三、预防策略：构筑免疫长城

(一)疫苗接种：主动防御体系

按时接种流感疫苗、肺炎球菌疫苗，可降低50%以上的继发感染风险。对于反复发作的患儿，可咨询医生评估是否接种b型流感嗜血杆菌疫苗。

(二)营养强化：精准补充方案

每日摄入500克新鲜蔬果，补充维生素C增强黏膜屏障。适量食用深海鱼获取Ω-3脂肪酸，抑制炎症反应。避免油炸食品，其反式脂肪酸会削弱免疫细胞活性。

(三)生活习惯：细节决定健康

保证学龄前儿童每日10~13小时睡眠，睡眠不足会导致NK细胞活性下降30%。每日户外活动1小时，促进维生素D合成。避免被动吸烟，二手烟中的尼古丁会损伤呼吸道纤毛功能。

(四)环境管理：切断传播途径

流感高发期减少前往商场、游乐场等密闭场所，必要时佩戴儿童专用口罩。家庭成员出现咳嗽、流涕等症状时，应与患儿保持1米以上距离，餐具分开清洗消毒。

四、特殊场景应对指南

(一)恢复期饮食过渡

炎症消退后2周内，仍需避免剧烈运动防止免疫力波动导致复发。饮食从流质逐步过渡到软食，首周以米粥、蒸蛋羹为主，第二周添加软烂的面条、豆腐。

(二)并发症预警信号

若患儿出现打鼾加重、呼吸暂停、听力下降等症状，可能已发展为扁桃体周围脓肿或分泌性中耳炎，需立即进行喉镜或耳部检查。

儿童扁桃体炎的护理是场“持久战”，需要家长掌握科学知识、建立预警机制、培养健康习惯。通过避开饮食雷区、构建防护网络、实施预防策略，可显著降低发病率。若患儿出现异常症状，切勿拖延就医，早期干预是缩短病程的关键。

黄莉芸田林县八渡瑶族乡卫生院

提升自卫{力量是保}证国家安全的必：然要求